Najczęściej zadawane pytania

Podstawowe odpowiedzi dotyczące zamówień, rozmiarów, wysyłki, zwrotów i personalizacji.

Zwroty i wymiany

Do kiedy mogę dokonać zwrotu lub wymiany?

W ciągu 10 dni roboczych od daty otrzymania towaru. (Decydująca jest data nadania zwrotu.)

Czy mogę zmienić rozmiar lub model?

Tak, możesz poprosić o wymianę rozmiaru/modelu w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania.

Jakie warunki musi spełniać zwracany towar?

Powinna być nienaruszona, nieskazitelna, w tych samych warunkach, w jakich została wysłana, z kompletną metką.

Co się dzieje, gdy zwrot zostanie przyjęty?

Wszystkie produkty są kontrolowane. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia ubrań, które nie są w stanie wyjściowym.

Czy koszty wysyłki są zwracane?

Nie: zwrot dotyczy kwoty zapłaconej z wyłączeniem ewentualnych kosztów wysyłki.

Czy mogę zwrócić lub wymienić produkty LAST CHANCE?

Nie. Produkty z kategorii LAST CHANCE nie podlegają zwrotowi ani wymianie.

Czy mogę zamówić ubrania spersonalizowane / Custom Edition?

Nie można zwracać spersonalizowanych ubrań (kostiumów lub akcesoriów) i/lub Custom Edition.

Zwroty z krajów z cłem: kto pokrywa koszty?

Jeśli występuje odprawa celna, koszty zwrotu ponosicie Państwo w całości (odprawa celna, ewentualne cła).

Jak działa wymiana towaru we Włoszech (exchange z odbiorem)?

Złóż nowe zamówienie na wybrane produkty i w uwagach napisz:

„proszę o dostawę z odbiorem poprzedniego zamówienia nr XXXXX”.

Kurier dostarczy nowe zamówienie i odbierze produkty do wymiany.

W jakim czasie zostanie dokonany zwrot?

Po zwrocie i inspekcji, zwrot pieniędzy w ciągu 15 dni roboczych.

Zwrot do Włoch z zorganizowanym odbiorem: jak to zrobić?

Napisz do info@boneswimmer.it z tematem:

„Zwrot zamówienia nr XXXXX z odbiorem” + artykuły do zwrotu + preferowany dzień (bez godziny) + pełny adres + telefon.

Ile jest potrącane za zwrot z odbiorem we Włoszech?

Zwrot następuje poprzez odjęcie 8,99 €.

Czy mogę wysłać zwrot moim kurierem (Włochy/Zagranica)?

Tak, ale zawsze z możliwością śledzenia. Nie odpowiadamy za przesyłki wysłane bez numeru śledzenia lub zagubione.

Gdzie mam wysłać zwrot?

Autori Srl – Boneswimmer Shop, Via Alfredo Cappellini 18, 21013 Gallarate (VA) – Włochy.

Wysyłka i dostawa

Jakie są terminy dostawy?

24/48 godzin dla produktów dostępnych w magazynie. Około 15 dni roboczych dla produktów zamawianych z wyprzedzeniem lub na zamówienie.

Ile kosztuje wysyłka do Włoch?

8,99 € GLS · 11,00 € Bartolini · 22,00 € DHL.

Kalabria i Wyspy: ile to kosztuje?

10,00 € GLS · 22,00 € DHL.

Darmowa wysyłka we Włoszech: od kiedy?

Przy zamówieniach powyżej 100,00 € (tylko Włochy).

Czy mogę odebrać w sklepie w Gallarate?

Tak. Napisz w uwagach, że odbierasz w sklepie w Gallarate (Via Cappellini 18) i użyj kodu GALLARATE (wartość 8,99 €), jeśli pojawią się koszty wysyłki.

Dlaczego prosicie o pełny adres (numer domu/mieszkania/domofon)?

Aby uniknąć niedoręczenia. Jeśli paczka zostanie zwrócona z powodu błędnych/niekompletnych danych, ponowna dostawa będzie na Państwa koszt.

Progi darmowej wysyłki za granicę: jakie są?

200 € (wiele krajów UE/Europy wymienionych na stronie) · 250 € (niektóre kraje) · 300 € (RPA) · 500 € (Australia/Kanada/Szwajcaria/USA/Wielka Brytania).

Ile kosztuje wysyłka zagraniczna?

Zależy od kraju (np. Australia 70 €; różne kraje UE 12–23 €; Portugalia 19 €; USA/Kanada/Szwajcaria 39 €; Wielka Brytania 18 €; itd.). Zobacz stronę „Wysyłka i dostawa”.

Płatności

Jakie metody płatności akceptujecie?

Zamówienia finalizuje się online, korzystając z dostępnych metod płatności przy kasie: karta debetowa/kredytowa, Apple Pay, Google Pay, PayPal, PayShop oraz (tam gdzie dostępne) płatność ratalna za pomocą Scalapay.

Czy można zapłacić za pobraniem?

Nie, nie jest możliwa płatność za pobraniem.

Rozmiary i dopasowanie

Z jakiego materiału wykonane są stroje treningowe?

PBT 100% poliester, bez elastanu.

Jak powinny leżeć stroje treningowe?

Jak druga skóra (dopasowanie techniczne).

Czy to normalne, że na sucho trudno je założyć?

Tak: to normalne; w wodzie stają się wygodniejsze.

Jaki rozmiar wybrać dla strojów treningowych?

Zwykły rozmiar dla „super dopasowanego” kroju lub rozmiar większy dla większego komfortu.

A co z kostiumami kąpielowymi/na czas wolny?

Mają procent elastyczności: wybierz zwykły rozmiar.

Kobieta — jeśli noszę rozmiar 44, jaki rozmiar wybrać w Pinup/Ibiza?

Często rozmiar 44 odzieży odpowiada 44 lub 46 w Pinup; jeśli nosisz 44 → Pinup 46 (44 tylko dla bardzo dopasowanego kroju). Ibiza stosuje tę samą zasadę (44 → Ibiza 46).

Mężczyzna — jakie dopasowanie ma H2Otto?

46 odzież → H2Otto L; 48 odzież → H2Otto XL (i tak dalej).

Mężczyzna — jak ubiera się UCLA?

UCLA nosi rozmiar odzieży.

A jeśli nie lubię zbyt obcisłych kostiumów?

Rozważ rozmiar większy (komfort także wokół uda). Oba mają sznurek w talii.

Jeśli mam wątpliwości, jak mi pomożecie?

Napisz na info@boneswimmer.it, podając wzrost, wagę, rozmiar odzieży, rozmiar bielizny oraz przeznaczenie.

Pielęgnacja i konserwacja

Jak prać kostiumy kąpielowe?

Po każdym użyciu spłucz w i wysusz na powietrzu.

Czego powinienem unikać?

Nie prać w pralce, nie suszyć w suszarce, nie używać detergentów niespecjalistycznych do odzieży sportowej, nigdy nie stosować zmiękczacza.

Czy kostiumy kąpielowe są wrażliwe na chlor?

Tak: aby zapewnić długą trwałość, zawsze płucz w zimnej wodzie po każdym użyciu i susz na powietrzu.

Personalizacje / Edycja na zamówienie

Produkujecie kostiumy i akcesoria na zamówienie?

Tak: kostiumy, akcesoria i odzież sportowa na zamówienie dla drużyn, wydarzeń, marek, obozów, uczelni, obiektów sportowych/rekreacyjnych, spa, kurortów.

Jak mogę złożyć zamówienie na projekt na zamówienie?

1) Wypełnij formularz z pomysłem/modelami/ilością

2) Prześlemy czas realizacji i wycenę

3) Po dokonaniu płatności, propozycja graficzna aż do wersji finalnej

4) Możliwy zestaw do przymiarki rozmiaru (z przedpłatą)

5) Możliwość ponownego zamówienia nawet pojedynczych sztuk przy zachowaniu ustalonej ceny

Czy mogę zamówić katalog Custom Edition 2025?

Tak: zamów katalog „Custom Edition 2025”.

Czy można zwrócić ubrania na zamówienie?

Nie, ubrania personalizowane/edycja niestandardowa nie podlegają zwrotowi.

Sklepy i Sprzedawcy (Gdzie nas znaleźć)

Gdzie mogę zobaczyć Boneswimmer na żywo?

Na stronie „Gdzie nas znaleźć” znajdziesz sklepy i sprzedawców z adresami i kontaktami (Gallarate, Mediolan, Turyn, Riccione, Bolonia itp.).

Czy macie sklep w Gallarate?

Tak: Via Alfredo Cappellini 18, Gallarate (VA).

Obsługa klienta i kontakt

Jak mogę się z Wami skontaktować w sprawie zamówień/rozmiarów/zwrotów?

Napisz na info@boneswimmer.it, podając numer zamówienia i zapytanie.

W jakim czasie odpowiadacie?

Orientacyjnie 24–48 godzin roboczych.

Produkcja i filozofia

Gdzie są produkowane kostiumy Boneswimmer i jaka jest filozofia marki?

Ubrania Boneswimmer są projektowane i produkowane we Włoszech, łącząc technikę, rzemieślniczą precyzję i kulturę sportową. Każdy produkt jest stworzony dla osób, które żyją wodą na co dzień: wydajność, dopasowanie i wizualna tożsamość.

Detaliści / Franczyza

Mam sklep: czy mogę zostać sprzedawcą?

Tak: skontaktuj się z nami pod adresem info@boneswimmer.it lub wypełnij formularz „Zostań Sprzedawcą”.

Franczyza: jak mogę otrzymać informacje?

Wyślij zgłoszenie przez formularz „Zostań franczyzobiorcą”, aby otrzymać program.